POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de remboursement :

Maximiser la satisfaction des clients avec des solutions adaptées

Au sein de Pharmacie anglase, notre engagement est de fournir des produits de qualité supérieure ainsi qu’un service clientèle inégalé. Nous assumons la responsabilité de la livraison des commandes à nos précieux clients. Dans cet objectif, nous offrons une garantie de remboursement étendue de 30 jours. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos produits, qui sont des médicaments soumis à un contrôle rigoureux dans de nombreux pays, certaines directives doivent être suivies pour le processus de remboursement.

Les conditions de remboursement :

Découvrez ci-dessous les situations dans lesquelles nos clients peuvent demander un remboursement :

Annulation : Si un client décide d’annuler sa commande dans les 3 heures suivant le paiement, il lui sera possible d’obtenir un remboursement intégral. Cependant, une fois le paiement effectué et la commande transmise à notre service d’expédition, aucune annulation ne pourra donner lieu à un remboursement.
Non-réception : Si, après un délai de 45 jours suivant le traitement du paiement, une commande n’a pas été réceptionnée par le client, celui-ci a la possibilité de demander un remboursement. Cependant, il est important de noter que les situations suivantes de non-réception ne seront pas éligibles à un remboursement :

Le client a procédé à un changement d’adresse après avoir passé commande.
Le client a fourni une adresse erronée lors de la commande.
La commande a été livrée à l’adresse indiquée, mais aucun destinataire n’était présent pour la réceptionner.
La commande a été livrée à l’adresse indiquée, mais une tierce personne l’a réceptionnée à la place du client.

Produits inefficaces : Nous mettons tout en œuvre pour sélectionner des produits de première qualité pour nos clients précieux. Cependant, si un client affirme que les produits reçus ne répondent pas à ses attentes en termes d’efficacité, il peut demander un remboursement. Dans ce cas, le client doit nous fournir les éléments suivants pour étayer sa demande :

Une image claire du rapport de tests de laboratoire.
Une image claire des produits en question.
Une image claire du colis dans lequel les produits ont été livrés (enveloppe, boîte, etc.).
Le numéro de commande correspondant à l’achat effectué.
Une preuve de paiement (reçu électronique ou physique).

Il est important de noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 60 jours ouvrables, en fonction des politiques de traitement des cartes de crédit de l’entreprise et des politiques bancaires applicables au client.

Pour les paiements effectués via Western Union, MoneyGram ou BitCoin, un remboursement peut être effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la finalisation de l’enquête.

Notre objectif ultime est d’assurer la satisfaction totale de nos clients. C’est pourquoi nous mettons en place une politique de remboursement claire et transparente